Исполнитель: Tetiana Smirnova, OSVČ
IČO: 23783648
E-mail: tetiana.smirnova.cz@gmail.com

 

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов регулирует условия возврата денежных средств за цифровые продукты, онлайн-курсы, программы и индивидуальные консультации/сессии.
1.2. Все продукты Исполнителя являются цифровыми или относятся к категории услуг, оказываемых дистанционно.
1.3. Оплачивая продукт или услугу, Клиент подтверждает, что ознакомлен с данной Политикой и принимает её условия.

​

2. Возвраты по цифровым продуктам и онлайн-курсам

2.1. После предоставления доступа возврат невозможен, поскольку цифровой продукт считается полученным и оказанным.

2.2. Клиент может отменить покупку до момента предоставления доступа — в этом случае возврат осуществляется в полном объёме.

2.3. Доступ считается предоставленным с момента:

• отправки ссылки или материалов на e-mail,

• добавления в закрытый Telegram-канал,

• открытия доступа в личном кабинете или на обучающей платформе.

2.4. Исключение — технические ошибки (двойная оплата, системный сбой). Клиент должен сообщить об ошибке в течение 5 календарных дней.

2.5. По согласованию с Исполнителем оплаченная сумма может быть перенаправлена на другой продукт, курс или программу.

​

3. Возвраты по индивидуальным сессиям и консультациям

Индивидуальная работа — это услуга, временной слот которой резервируется специально под Клиента и блокирует возможность записи других клиентов.

3.1. Условия отмены сессии

• Клиент может отменить или перенести сессию не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

• В этом случае возможны два варианта:

  • полный возврат денежных средств, или

  • перенос оплаты на другую дату (по выбору Клиента).

3.2. Если Клиент отменяет сессию менее чем за 24 часа

• Возврат денежных средств не осуществляется,

• но по согласованию возможен разовый перенос, если это не систематическая история.

3.3. Если Клиент не явился на сессию без предупреждения

• Сессия считается проведённой.

• Возврат и перенос невозможны.

3.4. Если сессия не состоялась по вине Исполнителя

• Клиент получает:

  • полный возврат или

  • перенос на ближайшую удобную дату.

​

4. Процедура возврата

4.1. Запрос на возврат оформляется письменно на e-mail: tetiana.smirnova.cz@gmail.com.
4.2. Обработка запроса — 5–14 рабочих дней.
4.3. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (включая Klarna), в рамках условий соответствующего платёжного сервиса.

​

5. Ответственность сторон

5.1. Исполнитель не несёт ответственности за техническую невозможность участия Клиента (неисправность устройств, отсутствие интернета, проблемы с доступом к почте и т.д.).

5.2. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к продуктам в указанные сроки,

• провести индивидуальные сессии в согласованное время,

• обеспечивать корректность работы материалов.

​

6.Контактная информация:
Tetiana Smirnova OSVČ,
IČO 23783648 
Rýmařovská 431, Praha 19000, Česká republika
e-mail: tetiana.smirnova.cz@gmail.com